“您好，请问有什么需要帮助的吗？”在门诊大厅，活跃着几位白衣天使——导医，她们为需要帮助的患者提供全程导医服务，为行动不便的老人及时送上轮椅，为候诊的患者及亲属送上一杯热气腾腾的开水。如果你不了解医院的科室分布，不知道到哪里缴费、检查，没关系，这样一声亲切的问候，会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的白衣天使，是哈尔滨男科医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。医院进一步落实好首问负责制，做好挂号服务、专家门诊、输液治疗带单工作，在完善细节服务上做足了文章。

以前人们对一个医院的评价，往往局限于医院有多大、医术怎么样；现在人们对一所医院的评价涵盖了很多方面，医院除了要治好患者的病之外，还要让患者尽可能在医院感觉到温暖。面对患者的这种需要，医生和护士必须学会换位思考，从患者的角度来看待问题，以实际行动从细节着手，不断提高服务质量。